Politica de Retur
Ultima actualizare: 28.07.2026
Dreptul de retragere
Datele comerciantului și adresa de returRetururile se trimit către:
HOTA ALIN-PAUL PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ
Denumire comercială: Casero
Adresă retur:
Str. Mureșului nr. 54F,
sat Nazna,
com. Sâncraiu de Mureș,
jud. Mureș,
România
E-mail: office@casero.ro
Telefon: 0737 067 166
Înainte de expedierea returului, vă rugăm să ne informați prin e-mail pentru a vă putea comunica detaliile logistice ale returnării. Exercitarea dreptului de retragere nu este condiționată de confirmarea sau aprobarea Casero.
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, orice client persoană fizică are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere este suficient să transmiteți decizia dumneavoastră prin e-mail la adresa office@casero.ro înainte de expirarea termenului legal.
Condiții de returnare
Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la recepționare.
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, împreună cu toate accesoriile, documentele și ambalajele aferente.
Clientul are dreptul să inspecteze produsul pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea, așa cum ar putea face într-un magazin fizic.
În cazul în care produsul prezintă urme de utilizare care depășesc simpla verificare a acestuia, Casero își rezervă dreptul de a diminua valoarea rambursată proporțional cu deprecierea produsului.
Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport astfel încât să nu sufere deteriorări pe durata expedierii.
Costurile de returnare
Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de client.
Excepție fac situațiile în care:
- produsul a fost livrat defect;
- produsul a fost deteriorat în timpul transportului;
- produsul primit este diferit de cel comandat.
În aceste situații, costurile de retur vor fi suportate integral de Casero.
Rambursarea sumelor
Casero va rambursa toate sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care este informat despre decizia de retragere.
Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție sau prin transfer bancar, conform acordului dintre părți.
Casero poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii expedierii acestuia, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Produse defecte sau livrate eronat
În cazul în care produsul este defect, deteriorat în timpul transportului sau diferit față de cel comandat, recomandăm să ne contactați în termen de 48 de ore pentru o soluționare rapidă. Această recomandare nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
Pentru o soluționare rapidă, recomandăm transmiterea unor fotografii care să evidențieze problema constatată.
În funcție de situație, produsul poate fi înlocuit, reparat sau se poate rambursa integral suma achitată.
Produse care nu pot fi returnate
Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate:
- produsele realizate după specificațiile clientului;
- produsele personalizate;
- produsele care prezintă deteriorări cauzate de utilizarea necorespunzătoare;
- alte categorii de produse exceptate prin OUG nr. 34/2014.
Modalitatea de returnare
Solicitarea de retur se transmite la adresa de e-mail office@casero.ro.
După transmiterea solicitării, clientul va primi detaliile logistice necesare pentru expedierea produsului.
Retururile se trimit prin serviciu de curierat la adresa de retur indicată în partea de sus a acestei pagini.
Informații necesare pentru solicitarea returului
Pentru procesarea cât mai rapidă a solicitării de retur, vă rugăm să transmiteți:
- numărul comenzii;
- numele și prenumele persoanei care a efectuat comanda;
- denumirea produsului sau produselor returnate;
- motivul returului (opțional);
- contul bancar (IBAN) pentru rambursare, dacă este cazul.
Date de contact
HOTA ALIN-PAUL PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ
Denumire comercială: Casero
E-mail: office@casero.ro
Telefon: 0737 067 166
Adresă: Str. Mureșului nr. 54F, Nazna, comuna Sâncraiu de Mureș, județul Mureș, România
Program relații clienți: Luni – Vineri, 09:00 – 17:30